Dalla fornitura alla relazione: – 40% di churn rate per le Utility

I servizi digitali di Midori Connect riducono il churn rate, migliorando la customer experience e rafforzando la fidelizzazione dei clienti delle Utility.

Consumare meglio rende più felici. E, come dimostrano i dati, fa anche restare più a lungo.

La digitalizzazione dei consumi e l’attenzione alla customer experience stanno diventando, anche nel mercato energetico, fattori sempre più strategici per la fidelizzazione dei clienti delle Utility, e solo le aziende che sanno offrire servizi digitali utili e concreti, riescono davvero a differenziarsi.

È con questa visione che aiutiamo le utility a costruire relazioni durature con i propri clienti, grazie a soluzioni digitali capaci di trasformare i dati energetici in servizi a valore aggiunto per gli utenti finali.

Come e perchè funziona

Il cuore è la nostra tecnologia NILM brevettata: raccoglie i dati dei contatori 2G, li interpreta capendo come gli elettrodomestici consumano l’energia di casa e li restituisce sotto forma di insight semplici, immediati e davvero utili per l’utente. Tutto pienamente integrato nella piattaforma digitale dell’Utility, che diventa nostro partner strategico. Il risultato? Un rapporto più trasparente, attivo e coinvolgente tra cliente e fornitore.

Dalla tecnologia all’esperienza, la scalabilità del nostro modello è legata alla capacità di trasformare dati complessi in informazioni chiare per l’utente: la funzionalità di analisi dei consumi, la previsione di spesa, i suggerimenti per risparmiare e la comparazione con profili simili, generano curiosità e scoperta e, dunque, un alto livello di engagement e una maggiore percezione del servizio offerto.

Le persone vogliono sapere come consumano, come possono risparmiare, come fare scelte più sostenibili. E quando un servizio glielo permette in modo chiaro e utile, lo apprezzano, non solo perché capiscono meglio i propri consumi, ma perché si sentono aiutate e non lasciate sole; percepiscono di ricevere del valore, e questo automaticamente rafforza il legame con il proprio fornitore energetico.

Così generiamo un engagement autentico, aumentiamo la percezione di valore e riduciamo il rischio di abbandono.

Quando i dati energetici si trasformano in concretezza

I servizi sviluppati consentono agli utenti finali di:

• monitorare i consumi energetici dei propri elettrodomestici

• ricevere insight personalizzati e alert sui consumi anomali

• ottenere suggerimenti su come migliorare la propria efficienza energetica.

Per le Utility, questo significa poter offrire ai propri clienti una nuova esperienza con cui trasformare il rapporto tra cliente e fornitore di energia, da un’interazione passiva a una relazione basata sulla trasparenza, dove i dati energetici vengono resi accessibili ai clienti che assumono, così, un ruolo attivo nella gestione dell’energia in casa.

I risultati osservati su circa 15.000 clienti dopo 16 mesi dall’attivazione, mostrano una riduzione significativa del churn rate, fino al -40%, rispetto alla customer base tradizionale, insieme a livelli di gradimento elevati e stabili nel tempo.

Un dato concreto che dimostra come servizi personalizzati e data‑driven possano rafforzare la relazione con il cliente, aumentare la soddisfazione e ridurre drasticamente il turnover.

Dalla fornitura alla relazione, un nuovo modello per le Utility

La customer experience nel settore delle Utility deve, oggi, evolvere da semplice erogazione di energia a una relazione continuativa di valore, in cui i clienti possano sentirsi soddisfatti e, dunque, meno inclini a cambiare fornitore.

I nostri servizi rappresentano un esempio concreto di questo approccio; accompagnare le Utility verso una customer experience digitale e data-driven. Un chiaro segnale di come l’analisi e la trasformazione intelligente dei dati energetici possano generare un vantaggio competitivo e reale: clienti più informati, più coinvolti, e più fedeli.

“Non gadget digitali, ma degli strumenti utili che entrano nella quotidianità delle persone. E questo, oggi, fa tutta la differenza.”

 Christian Camarda, CEO di Midori Connect

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